إجراءات التظلّم
حلٌّ عادل وشفّاف
نظرة عامة
تلتزم شركة Infinity Quality Company بضمان عملية تظلّم عادلة وشفّافة بشأن جميع قرارات منح الشهادة. ويحقّ لأيّ عميل غير موافق على قرار منح الشهادة أن يتقدّم بالتظلّم خلال 30 يومًا من تاريخ استلام القرار.
الإطار الزمني للتظلّم
يجب تقديم التظلّم خلال 30 يومًا من تاريخ قرار منح الشهادة.
عملية مراجعة متعدّدة المستويات
1
مراجعة مدير العمليات
مراجعة أوّليّة للتظلّم يقوم بها مدير العمليات الذي يتولّى تقييم أسباب التظلّم وجمع المستندات ذات الصلة.
2
مراجعة مدير إدارة العمليات
تقييم شامل يجريه مدير إدارة العمليات لضمان فحص جميع جوانب التظلّم فحصًا دقيقًا.
3
مراجعة العضو المنتدب
مراجعة داخليّة نهائيّة يجريها العضو المنتدب لضمان اتّخاذ القرار بعدالة وحياد.
4
التصعيد إلى جهة الاعتماد
إذا لم يُحَلّ التظلّم على نحوٍ مُرضٍ عبر القنوات الداخليّة، يحقّ للعميل تصعيد الأمر إلى جهة الاعتماد للبتّ النهائي فيه.
كيفيّة تقديم التظلّم
- قدّم تظلّمك كتابةً إلى إدارة العمليات لدينا
- اذكر أسباب تظلّمك بوضوح
- أرفق جميع المستندات الداعمة ذات الصلة
- زوّدنا ببيانات التواصل الخاصّة بك لأغراض المراسلة
التزامنا
تضمن Infinity Quality Company ما يلي:
- معالجة جميع حالات التظلّم بحياد ودون تحيّز
- ألّا تُفضي عملية التظلّم إلى أيّ إجراء تمييزي
- معاملة جميع الأطراف المعنيّة بعدالة واحترام
- استناد القرارات إلى أدلّة موضوعيّة ومعايير محدّدة
- حصولك على تحديثات في الوقت المناسب طوال عملية التظلّم
هل تحتاج إلى مساعدة؟
للاستفسار عن عملية التظلّم أو لتقديم تظلّم، يُرجى التواصل مع إدارة العمليات لدينا: